フェアウェイゴルフ - オンラインショッピング Q&A
ご注文前のよくある質問
１．フェアウェイゴルフでお買い物をするメリットは？
２．フェアウェイゴルフは正規代理店ですか？商品は新品でしょうか？
３．フェアウェイゴルフはどのようなお店ですか？
４．注文してから商品が届くまでの過程は？
５．ウェブサイトにない商品が欲しいのですが？
６．問い合わせはどのようにすればいいですか？
７．シューズや洋服のサイズをセンチで知りたいのですが？
８．オプションの表記が英語でよくわからないのですが？
９．シングルアイアンは購入できますか？
ご注文後のよくある質問
１．【重要】注文したのに確認のメールが届きませんが？
２．納期はどれくらいかかりますか？
３．キャンセル・返品はできますか？
４．３０日間返品・ポイント返還保証サービスとは？
FGポイントに関するよくある質問
１．FGポイントとは何ですか？
２．貯まったFGポイントはどのように使えますか？
３．注文がキャンセルされた時のFGポイント処理はどうなりますか？
お支払いに関するよくある質問
１．支払う合計金額には何が含まれますか？
２．支払いは米ドル、日本円どちらですか？為替レートは？
３．どのような支払い方法がありますか？
４．カスタム代金は前払いですか？
個人輸入税・関税に関するよくある質問
１．税金はかかりますか?
２．関税はかかりますか?
配送に関するよくある質問
１．どのような配送方法がありますか？
２．配送期間はどれくらいかかりますか？
３．配送料はどれくらいかかりますか？
お問合せ
１．こちらの内容で解決できない場合お問合せください。
携帯電話のメールアドレス(docomo,softbank,ez)の場合、メールが届かないケースが多発しております。パソコンのメールアドレスでのお問合せをお願いいたします。
ご注文前のよくある質問
１．フェアウェイゴルフでお買い物をするメリットは？
- 本場アメリカのゴルフ用品を日本の販売代理店が輸入発売をする前に、いち早く手に入れることができます。
- 日本では販売されない、または入手困難なモデルやスペック、ブランドなど、他では購入できない珍しい商品を購入できます。
- 円高差益や中間コスト削減で、日本での販売価格より大幅に安い値段で購入できます。
- メーカーと直近距離に店舗があるため、カスタムやお取り寄せも日本で注文するより早く、安く手に入ります。
- 銀行振込にて日本円でお支払いいただくこともできますので、安心してご購入いただけます。
- アメリカからお客様のご自宅まで、一貫してヤマト運輸が配送しますのでオンラインで荷物の追跡できて安心です。
- 日本語でのお買い物、お問い合わせができるので、海外からの購入でも安心です。
２．フェアウェイゴルフは正規販売理店ですか？商品は新品でしょうか？
当社取り扱い商品は、すべて「本物（正規ライセンス商品）」であり「新品」です。
アメリカ国内、各メーカから直接仕入れの正規品商品のみの取扱いお届けとなります。お届けした商品が万一事故などで汚れ、誤った商品が届いた場合など、万が一模造品等と判断、判別されました場合は、全額返金・全額保証を致します。
アメリカ国内、各メーカ(PING、タイトリスト、キャロウェイ、TaylorMade・・・他) から正規販売店として直接、仕入れをしておりますので、コピー品、模造品が混入することは100％ございません！
フェアウェイゴルフ トリビア！！フェアウェイゴルフは、
★ 1991 年カリフォルニア州サンディエゴで創業、23年の実績！
★ ベティナルディのスタンドバッグ売上が全米ナンバー1です！
★ ケリゴルフの全米売上の半分をフェアウェイゴルフで販売しています！
★ カスタムフォーティーンの売上が全米ナンバー1です！
★ トルゥーリンクスを全米に向けて販売した最初のディーラーです！
キャロウェイ社正規販売店リスト
http://www.callawaygolf.com/on/demandware.store/Sites-CG-Site/en_US/Stores-Find 「92101」で検索、当社です。
テーラーメイド社 正規販売店リスト
http://taylormadegolf.com/retailers 「92111」で検索、当社です。
タイトリスト 正規販売店リスト
http://www.titleist.com/find-a-golf-shop/ 「92111」で検索、�θ屐�2ページ目）が当社です。
３．フェアウェイゴルフはどのようなお店ですか？
---- 実店舗のご紹介 (1991年設立、23年の実績！)--------
当社はアメリカ合衆国カリフォルニア州サンディエゴに二店舗を構えるゴルフショップです。 オンラインショップの運営はサンディエゴ店舗にて行われています。 実店舗、オンラインストアともに、世界中のゴルファーの皆様に喜んでいただける商品とサービスをお届けすることを目指して、スタッフ一同日々の業務に励んでおります。
アメリカ人、日本人のゴルフに詳しい専門スタッフが常時おりますので、どんなご質問でも日本語・英語でご遠慮なくお寄せください。また、カリフォルニアへお越しの際には、是非お立ち寄りください。
■Fairway Golf Shop サンディエゴ（南カリフォルニア）店
店舗サイズ 810平米（245坪）の大型店です。室内試打室、ランチモニター完備。1店舗在庫はサンディエゴでもトップクラスです。 又各メーカーのデモクラブ数は凄いものがあります。 地元では最安値保障、新品ゴルフクラブ30日以内返品OK（使用後でも）、アイアンの無料ライ角調整を行なっています。
サンディエゴは、気候が温暖で、年間を通じてゴルフ天国をエンジョイできます。
住所： 5040 Convoy Street #A, San Diego, CA 92111 地図
営業時間：月〜土−10時から19時、日−12時から18時
サンディエゴ店のブログはこちらから！
■Fairway Golf Shop サンディエゴ・エアポート(南カリフォルニア）店
2014年2月開店！
サンディエゴでプレーするすべてのゴルファーをサポートしたいっ！と遂にオープンしたのが「フェアウェイゴルフ 空港店」！！サンディエゴの国際空港の目の前、ダウンタウンのホテル群からも間近なとても便利な場所です。
住所： 2431 Pacific Hwy San Diego, CA 92101 地図
営業時間：月〜土−10時から19時、日−12時から18時
■Fairway Golf Club
フェアウェイゴルフクラブは1992年に設立されたPGA傘下のメンバークラブです。 アメリカでの公式ハンディシステムを使用し持つことで、メンバーは何処のコンペでも公式ハンディがあるので参加できます。 クラブは月例会を毎月開催する義務があります。 公式ハンディが認証されればプロテストやUSオープンなどを含むPGAツアーイベントに参加することが出来ます。詳しくはこちらをご覧ください。
■Fairway Golf クラブ研究会
PING、タイトリスト、キャロウェイ、ミズノ、TaylorMade等の認定カスタムフィッターも多数在籍しており、23年の実績、経験からゴルクラブの機能分析を行なっています。
４．ご注文してから商品が届くまでの過程は？
ご注文をいただいてから、お客様の手元に商品が届けられるまでの過程をイラストでご案内いたします。
５．ウェブサイトにない商品が欲しいのですが？
日本に未入荷の商品（未入荷のスペック）を手に入れたい場合は、遠慮なくお問合せください。 ご希望のシャフト（米国のみのシャフト等）に差換えてのご納品も大歓迎でございます。 日本未入荷のブランドへのお問合せ（お取り寄せ）等、大歓迎です。
当社は、アメリカ合衆国カリフォルニア州サンディエゴに所在していており、 車で30分圏内にゴルフメーカーも多数ございます。
また当社は、1991年よりアメリカ国内で営業していますので、 直接アメリカ本社のゴルフメーカーとの取引、交渉が可能な環境にございます。
６．問い合わせはどのようにすればいいですか？
お問い合わせはどんなことでもお気軽にお寄せください。当社では日本語・英語を話すスタッフが対応いたします。
できる限り24時間以内で回答させて頂くよう心がけておりますが、米国時間で土日の回答は、お休みさせていただいております。この間のご質問は、翌月曜日に回答させていただきますので予めご了承ください。
カリフォルニアと日本の時差は夏（3/9-11/1 ）は16時間、冬（11/2-3/7）は17時間あり、日付は日本の方が約一日先に進んでいます。
例：カリフォルニアで月曜日の正午にEメールで回答した場合、日本時間では火曜日の夏時間で午前4時、冬時間では午前5時に受信することになります。
７．シューズや洋服のサイズをセンチで知りたいのですが？
サイズ変換チャートのページをご参照ください。
どのメーカーもほぼ同じ程度のサイズで作られていますので、記載のないブランドでも参考としてご利用いただけます。
記載のないブランドでサイズを確認されたい場合は、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. ご希望の商品のブランド名および商品名
2. 通常着用されている日本のサイズ
3. 現在使用されているシューズやウェアのメーカーとサイズ
4. （特に気になることがある場合は）お客様のお身体の特徴など
８．オプションの表記が英語でよくわからないのですが？
| Hand (利き手) | Shaft (シャフト) | Flex (フレックス) |
| RH … 右手 | * シャフト名 (Standard) … 標準シャフト | X … エクストラスティフ |
| LH … 左手 | 上記以外はカスタムシャフトです。 | S … スティフ |
| R … レギュラー | ||
| A, Lite … シニア | ||
| 洋服 | 靴 | 長さの単位 |
| Waist … ウェスト | Size … インチ表示 (メーカーにより大きさに誤差があります。） | 「inch」または「 "」 … インチ |
| Length … 股下 | Width … 靴幅 | 1 インチ = 約 2.54 センチ |
| W = ワイド幅 （広い） | ||
| M = ミディアム幅 （普通） | 重さの単位 | |
| N = ナロー幅 （細い） | 「pounds」または「lbs」 … ポンド | |
| 1 ポンド = 約 454 グラム |
グローブ |
ゴルフバッグ |
９．シングルアイアンは購入できますか？
基本的にはご購入いただけますが、一部メーカーやクラブの種類によりばら売り不可のものもございます。
ご注文後のよくある質問
１．【重要】注文したのに確認のメールが届きませんが？
最近ですが、当社から送信するメールが お客様に届かないというケースが頻発しております。
起きている症例を具体的に挙げますと、下記となります。
- 注文直後のご注文確認メールが届かない。
- ご注文確認メールは来たが、その後納期案内の連絡がない。
- 発送完了（トラッキングナンバー）メール他、ご注文に関するメールが届かない
当店では原則的に１営業日内に、かならずお返事をさせていただいております。 本来ならば上記のようなことは起きないはずなのですが、現実的に発生しております。特に、モバイル・携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様に発生しております。ご注文後、しばらくしても当社からの連絡が無い場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
- お客様にこちらからのメールが届いていないのでは？ と思われる場合には、弊社からお電話、またはファックスにてご連絡させていただく場合もございますので、 予めご了承お願い申し上げます。
２．納期はどれくらいかかりますか？
アメリカ(カリフォルニア当店)から商品発送後、約1週間程度で、お客様のお手元に届きます。
当社は、ご注文後、約1週間程度でお届けすることを目指しておりますが、 メーカからの取寄せ製品（または特注製品）の場合、約10日から2週間程度で弊社へ入荷、その後お客様宛てに出荷させていただきます。 メーカーの都合により予定の納期から遅れる場合も御座います。 予定納期が遅れる場合、都度詳細を、担当者から必ずご連絡させて頂きます。
当社は、常にお客様（ゴルファー）の立場で、最短でのご納品を目指しておりますが、 アメリカからの配送のため、何分ご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。
３．キャンセル・返品はできますか？
以下のご注文についてはキャンセルはお受けすることができませんので、予めご了承ください。
- 特注商品 （オウンネーム、カスタム(シャフト)クラブ、特別仕様等）
例： フットジョイ、スコッティーキャメロン、オークリー、タイトリスト・ボーケイウェッジの特別オーダー商品 - サイト上にキャンセル不可の記載がされている商品
例： セール品、円特価商品、特価商品 等 - ご注文の商品がすでにお客様宛てに出荷済み、または手配済みの場合。
なお、以下の場合はご注文のキャンセルをお受けしております。
- お客様のご注文された商品が、私共の提示した納期より大幅に遅れた場合。
- お客様のご注文された商品が、廃盤などの理由のよりお届けできないことが確定した場合。
キャンセル・返品が発生した場合の返金は、お支払い方法により以下のようになります。
- 銀行振込でお支払いの場合： お客様の銀行口座をご連絡いただき、ご指定の口座にお支払金額を日本円にて返金させていただきます。
- クレジットカードでお支払いの場合： 同じクレジットカードにお支払金額を米ドルにて返金させていただきます。
※クレジットカード会社にて返金金額を日本円に換算するため、為替レートの変動によりお支払い金額と返金金額に誤差が生じる場合があります。
尚、お客様のご都合による返品・交換の場合の送料、関税については以下のようになります。
- 返品の送料はお客様負担となります。
- 交換分の送料・関税はお客様負担となります。
４．30日間返品・ポイント返還保証サービスとは？
万が一、商品にご満足いただけなかった場合には、
商品お届日より30日以内の返品保証を用意しています。
ご返品につきましては、いくつかの条件がありますので、
下記条件と注意事項を必ずご確認ください。
- 返品対象は、ゴルフクラブ（ドライバー、フェアウェイウッド、ハイブリッド、
アイアンセット、ウェッジ、パター）となります。
ツアーパター、特注、カスタム商品、 その他の商品、その他のカテゴリー商品は対象外となります。
- 返送料はお客様のご負担となります。日本国内の配送先となります。
- ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものをオススメしております。 紛失・誤送などの場合には当店では責任を負いかねます。
- 返品商品を確認後不備がなければ、10営業日以内にご登録のログインID（アカウント） へポイントにて返還（送料を除く商品相当額ポイント数）いたします。
- お一人様、90日間に1回のみの保証サービスとさせていただきます。
- ご購入時にご使用いただいたポイントの返還は致しかねます。
ポイントに関する良くある質問
１．FGポイントとは何ですか？
フェアウェイゴルフ オンラインストアで会員登録後、ログインして"FGポイント"が設定されている商品をお買い上げいただくと、FGポイントが貯まります。貯まったFGポイントは1ポイント ＝ 1セント （約1円、円相場により変動します) としてご利用いただけます。一部の商品ではFGポイントを付与していない商品もありますので、予めご了承ください。
取得できるFGポイント数は商品により異なり、FGポイントは客様に商品が発送された時点で、お客様の会員アカウントに加算されます。一回の注文で複数の商品をご注文いただいた場合、システムの関係上、ポイントはそれぞれの商品に按分されません。 ご注文いただいた商品群の内から一部をキャンセルされる場合は、お客様へ商品が発送された時点でキャンセル分を差し引いたポイントが付与されます。
最新のFGポイント保有状況につきましては、 ログインをされますと画面右上、お客様のお名前の横に （現在の所有ポイント数：○○P) と表示されます。
２．貯まったFGポイントはどのように使えますか？
貯まったFGポイントは、フェアウェイゴルフ オンラインストアで商品を購入する際に、1ポイント = 1セント （約1円、円相場により変動します) としてご利用いただけます。ショッピングカートにご購入希望の商品を入れてチェックアウトに進むと、最終の購入内容確認画面にて利用するポイントを指定できます。利用された分のFGポイントは、チェックアウトが完了するとお客様のアカウントにある全体ポイントから減算されます。
尚、ご購入時にFGポイントをご利用された場合でも、 当社から日本税関事務所への申告金額はポイント割引前の通常販売価格となります。 商品をお受け取りの際には、この通常販売価格を元にした関税･消費税を請求される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
３．注文がキャンセルされた時のFGポイント処理はどうなりますか？
ポイントを使用したご注文が何らかの理由によりキャンセルとなった場合、当社にてキャンセル手続きが完了した時点で"FGポイント"がお客様のアカウントに返還されます。 ポイント返還には約2週間ほどお時間いただいておりますので、あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。最新のFGポイント保有状況につきましては、 ログインをされますと画面右上、お客様のお名前の横に （現在の所有ポイント数：○○P) と表示されます。
お支払いに関するよくある質問
１．支払う合計金額には何が含まれますか？
チェックアウト時に表示される合計金額には、弊社から請求させていただく商品代とお客様のご自宅までの送料が含まれています。
２．支払いは米ドル、日本円どちらですか？為替レートは？
お支払い方法により、米ドル、日本円でのお支払いがお選びいただけます。
日本円でお支払いご希望の場合： 銀行振り込みをお選びください。
米ドルでお支払いをご希望の場合： クレジットカード、またはペイパルをお選びください。
銀行振り込みでお支払いの場合： チェックアウトをされた時点での日本円価格の振り込みお願いしております。為替レート変動の影響を避けたい方は、日本円での銀行振り込みをお薦めします。
クレジットカードでのお支払いの場合： ご注文承り時、または、当店からお客様宛てに出荷する際に米ドルにてチャージをさせていただきます。通常はクレジットカード会社からお客様への請求が発生した時点での為替レートが適応されます。ご注文とカード会社からの請求の間に為替レートに変動がある場合、日本円に換算した最終的なお支払い金額に差額が出る場合がございます。
ペイパルでお支払いの場合： チェックアウト時点に米ドルにて決済させていただきます。ペイパルアカウントに設定した銀行口座からお支払いの場合は、その場で銀行が設定した為替レートにて決済されます。ペイパルアカウントに設定したクレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカード会社からお客様への請求時の為替レートで決済されます。
ご利用のクレジットカード、銀行の為替レートについては各社にお問い合わせください。
３．どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、銀行振込、ペイパルの中から、お支払い方法をお選びいただけます。
- クレジットカード、ペイパルでお支払いの場合は、米ドルの金額で決済されます。
取り扱いクレジットカードは以下の通りです。
- 銀行振り込みの場合は日本円でのお支払いができます。下記の口座までお振込みください：
銀行名： ジャパンネットバンク
銀行コード： 0033
支店名： スズメ（002）
口座番号： 1566028
名義： カ）フェアウェイジャパンゴルフ
お振込み金額(送料込）： 当社からの合計請求金額を日本円で入力してください
また、お振込の際に自由入力が可能な場合は、お手数ですがお客様のお名前と注文番号（502xxxx）をご記入ください。
４．カスタム代金は前払いですか？
原則と致しまして、下記に該当するオーダーは、先行入金とさせていただきキャンセルを受け付けておりません。
- 靴に関するすべてのオーダー（FOOT JOY, ADIDAS, NIKE, CALLOWAY、他）
- ゴルフクラブ注文時における、シャフトの変更、ヘッドの変更。
特注オーダーとは？
- 例１）ゴルフクラブの特別オーダー
標準仕様でないすべての商品。 標準仕様とは、正規（メーカー側が用意している組み合わせ）の商品であり、その他の組み合わせをご希望された場合。 - 例２）靴の特別オーダー
標準仕様でないすべての商品。 WEBに掲載されているFOOT JOYの表は一般的なゴルファーのサイズです。 それ以外のサイズはメーカーがご注文を受けてから作り始める商品です。 ご注文をいただいたそのお客様のためだけに作るもの、すなわち特注オーダーになります。
なお、以下の場合はキャンセルの対象外とさせていただきます。
- お客様の商品が、私共の提示した納期より大幅に遅れた場合。
- オーダーした商品が廃盤などの理由から、お客様のお手元にお届けできないことが確定した場合。
以上、ご理解のほどよろしくお願い致します。
個人輸入税・関税に関するよくある質問
１．税金はかかりますか？
アメリカから日本へ商品を個人輸入した場合、商品配達時に商品代金総額の約60%に対して5%の消費税の請求が日本国より行なわれます。
（2014年4月1日より、消費税が5%→8%に変更されます。）
尚、消費税はお客様のお手元へ配達される際に、配送員によって徴収されます。当社では消費税の徴収は一切おこなっておりません。配送員によっては、送料という形で請求をするケースがあるようですが、送料は既にお支払い頂いておりますので、送料としてのお支払いは必要ございません。 請求の内容は、送料ではなく、消費税と関税になりますので、ヤマトのドライバーさんに お尋ねのうえお支払いをお願いします。
また、ご購入時にクーポン (割引券、割引ポイント) 等をご利用された場合でも、 当社から日本税関事務所への申告金額はクーポン割引前の通常販売価格となります。 商品をお受け取りの際には、この通常販売価格を元にした消費税を請求される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
２．関税はかかりますか？
ゴルフクラブには関税はかかりませんが、一部の商品(バッグ、衣類、靴、ヘッドカバー等）には、輸入消費税とは別に関税がかかる場合がございます。 関税の目安はこちらをご覧ください。
尚、関税はお客様のお手元へ配達される際に、配送員によって徴収されます。当社では関税の徴収は一切おこなっておりません。配送員によっては、送料という形で請求をするケースがあるようですが、送料は既にお支払い頂いておりますので、送料としてのお支払いは必要ございません。 請求の内容は、送料ではなく、消費税と関税になりますので、ヤマトのドライバーさんに お尋ねのうえお支払いをお願いします。
また、ご購入時にクーポン (割引券、割引ポイント) 等をご利用された場合でも、 当社から日本税関事務所への申告金額はクーポン割引前の通常販売価格となります。 商品をお受け取りの際には、この通常販売価格を元にした関税を請求される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送に関するよくある質問
１．どのような配送方法がありますか？
全ての商品はアメリカ合衆国カリフォルニア州から発送しており、日本向けの商品発送は、全てクロネコヤマトの航空便にて発送させて頂いております。お届けの時間指定も承ります。クロネコヤマト以外の方法による発送は一切行っておりませんのでご了承ください。
２．配送期間はどれくらいかかりますか？
アメリカ(カリフォルニア当店)から商品発送後、最短５日前後で客様のお手元に届きます。ただし、飛行機の運航状況、成田税関での手続き状況、成田からお客様のご自宅までの距離等により、目安よりお時間のかかる場合がありますので予めご了承ください。
当社は、ご注文後、約1週間程度でお届けすることを目指しておりますが、 メーカからの取寄せ製品（または特注製品）の場合、約10日から2週間程度で、お客様のお手元に届きます。 メーカーの都合により予定の納期から遅れる場合も御座います。 予定納期が遅れる場合、都度詳細を、担当者から必ずご連絡させて頂きます。
３．配送料はどれくらいかかりますか？
ご希望の商品をショッピングカートに追加していただき、ご購入手続きの画面に進んでいただくと「配送方法」の欄で配送料が表示される仕組みとなっております。 クラブ、ゴルフバック、シューズ、ボール、アクセサリー など商品の同時発送時には送料が多少異なる場合がございます。 正確な配送料のご案内は、お手数ですがご購入手続き画面でで ご確認くださいますよう、よろしくお願いいたします。
尚、全ての送料には保険が含まれています。
